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Términos y Condiciones de Uso en Mascotamaniacs.com

Términos y Condiciones de Uso en Mascotamaniacs.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO EN MASCOTAMANIACS.COM

Compras en Mascotamaniacs.com, vía online, mediante modelo de ventas dropshipping, e-commerce, y despacho a domicilio, aceptará los siguientes términos y condiciones:

Garantía

Todos los productos en la página web online de Mascotamaniacs.com, están garantizados de acuerdo a los términos que expone la Ley del Consumidor N.º19.496 en Chile, que incluye tres opciones dentro de los primeros seis meses de la entrega del producto o servicios: el cambio, la reparación, la devolución de lo pagado.

Devolución

La devolución del dinero dependerá según el análisis de cada caso, la empresa Mascotamaniacs E.I.R.L. tomará una decisión según los antecedentes y condiciones de compra. El monto de la devolución, en el caso de los “productos comercializados mediante dropshipping”; esto es: para pedidos "internacionales", será determinado internamente por la empresa  Mascotamaniacs E.I.R.L., y variará dependiendo del producto.

El producto, en este contexto, de carácter internacional, se someterá a gestión interna con el proveedor internacional, de manera tal, de abrir proceso de disputa para encontrar la mejor solución posible para el cliente, en función de esta disputa y su resultado, se determinará el monto a devolver y la estimación del tiempo que implica dicho procedimiento, sobre un producto semejante o igual, o la generación de crédito disponible para la compra de otro producto de igual o mayor valor que el adquirido en la tienda de  Mascotamaniacs E.I.R.L..

El cliente acepta estas condiciones y se asumen conocidas por él, en el momento de la compra, en cuanto a productos dados por proveedores internacionales.

En tanto que sobre “productos en bodega o locales”, ergo, para proveedores nacionales que tengan sus productos y/o servicios en nuestra tienda, la devolución puede alcanzar al 100% o no, según las políticas que ellos establezcan en negociación con nuestra tienda, con relación de los resultados dados por dicho análisis. Sin embargo, siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes, se buscarán medidas compensatorias adicionales que puedan cubrir las manifiestas necesidades de los mismos, sobre todo si no se haya podido cumplir con un 100% de devolución del dinero, producto de la empresa externa, con la mejor de las intenciones, a lo largo del tiempo, los clientes pueden calificar los productos, por tanto, indirectamente, a los proveedores, cuestión que se reflejará en las bases de datos de la empresa Mascotamaniacs E.I.R.L.., como medida adicional para controlar la calidad de proveedores externos locales. 

El cliente acepta estas condiciones y se asumen conocidas por él, en el momento de la compra, en cuanto a productos dados por proveedores nacionales.

Cambio

En tanto que el cambio, deberá darse por un producto existente en tienda, si no existe en tienda, aunque el cliente cuando lo haya adquirido, hayan existido unidades disponibles, no puede realizarse un cambio por el mismo producto. Además debe considerarse que debiendo tener unidades distintas y mayores de , el precio de venta del mismo producto, en el momento de la compra, debe ser igual o mayor al precio del producto que compró en tal momento, en el caso de ser menor, el cliente entiendo que no existe una compensación sobre la diferencia a favor de él, ya que son momentos distintos sobre el cual el precio se anuncia en la tienda online de  Mascotamaniacs E.I.R.L..

Si no hubiere un producto que cumpla con esas características, no procede el cambio por fuerza mayor, y se sometería o a la devolución según sea la situación, o a la reparación si compete tal.

Reparación

La reparación, tiene asidero, solo si el producto es susceptible de ser reparado, excluyendo de este proceso, a defectos del fabricante. Instancia subsanada con antelación, debido a la garantía de testeo sobre el producto dado, originalmente por el proveedor. En añadidura, la reparación de producto de fabricación nacional, por terceros o de marca propia, depende de las políticas existentes sobre el producto que ese proveedor externo disponga. 

Se entiende por terceros: a fabricantes nacionales o artesanos que vendan productos que sean de contexto al nicho de  Mascotamaniacs E.I.R.L. . Y se entiende por fabricación propia: a aquellos que se realicen y/o manufacturen por  Mascotamaniacs E.I.R.L. directamente. 

En cualquier caso el cliente puede hacer uso del derecho a retracto durante los primeros 10 días desde que contrató el/los servicio(s) o compró el/los producto(s), en el caso de pedidos internacionales, el cliente podría cancelar la compra usando su derecho a retracto, y los tiempos que se informarán después de tal acción, serán equivalentes (o mayor igual), a los que informe el proveedor externo. Misma dinámica se entiende válida para proveedores locales o nacionales, externos a  Mascotamaniacs E.I.R.L..

La garantía señalada es válida por defectos de fabricación. No es posible validar garantías por desgaste, cambio de color o diseño, incluido el mal uso de los productos.

Despacho

Los despachos se hacen a través de agencias de envíos, externas a  Mascotamaniacs E.I.R.L., todos los envíos tiene un costo a contra - entrega, y varia por tanto, de acuerdo al pedido realizado. Siendo al pedido, por pagar. Es el cliente quien, al momento de recibir su compra, deberá cancelar el envío.  Mascotamaniacs E.I.R.L. trabaja actualmente, y pudiendo cambiar esto con el tiempo de acuerdo a criterios de la empresa, con BlueExpress, con los cuales a través de ellos y/o el sitio web de Mascotamaniacs E.I.R.L., puede obtener seguimiento del envío que disponga cada empresa para tal efecto.

Para pedidos internacionales, el tiempo de despacho es generalmente mayor que para pedidos locales. Mascotamaniacs no tiene la responsabilidad en el caso de: pérdidas, domicilios equivocados, entregas fuera de plazo, daños o extravíos. Sobre el despacho es responsable la empresa externa de casos como los citados sobre el producto. 

La compra se despachara con un máximo de 5 días hábiles, cuando esté el producto físicamente en el país. Aumentando este período en total, en el caso de pedidos internacionales.

Para hacer válida la garantía, deben cumplirse los puntos señalados anteriormente, según la ley 19.496 y el presente documento de términos y condiciones.

Flujo de devolución

Debe ser iniciado digitalmente, esto es, enviar y adjuntar en el proceso iniciado, videos demostrativos del caso, debiendo registrar desde el momento de la recepción, cuando abra el producto y lo revise, cuestión de confirmar y validar su estado con medios fidedignos. El producto deberá dejarse por parte del cliente en en algún CDP o centro de distribución postal, cercano al cliente (aquel que el cliente determine), cubriendo el CDP de destino determinado por Mascotamaniacs E.I.R.L., los costos en los que se incurra, por traslado al CDP y cobros que el CDP haga sobre el paquete deben ser costeados por el cliente, hasta el CDP que informe Mascotamaniacs E.I.R.L., en este procedimiento. 

Este proceso, se hace antes por Mascotamaniacs E.I.R.L., y existe un registro del producto y su calidad durante un tiempo determinado y equivalente a los tiempos manejados en la ley 19,496. Con ello buscamos como empresa, mantener transparentes los procesos antes, durante y después de la entrega de un producto comprado en nuestra tienda. 

Una vez evaluado por nuestro servicio de garantía, se le entregarán al cliente las opciones disponibles de acuerdo con lo indicado en los párrafos anteriores.

NO firmes la recepción si no estás conforme o en el caso que el paquete este abierto.

Nuestra Tienda no se hará responsable de la manipulación de los despachos durante su transporte.

Nosotros te asistiremos y apoyaremos ante posibles eventualidades con estas empresas de despacho, pero no podemos asegurarte que la empresa de despacho responda por un mal servicio que haya dado.

Los productos que lleguen dañados por causa del envío no serán cambiados, ni reembolsados.

Si el producto no cumple con las políticas de devoluciones, será devuelto al remitente sin previo aviso, en el caso que la agencia de envío cometa un error o que en dado caso no cumplan con sus obligaciones, la agencia de envió deberá entregar las correspondientes aclaraciones y disculpas, ya que es una empresa externa a nosotros, pero si podemos ayudarlo a saber lo sucedido en la demora, o con el seguimiento, hasta su recepción.

Empresa de despachos (externa)

Envíos o despachos con empresa dada por el cliente

En el caso de que usted quisiera contar con una empresa de envíos propia, puede usarla, el comprador se verá en la obligación de reembolsar el dinero por el envío, modificando el costo dado para el producto en el momento de la compra, y aumentando el nuevo costo final de acuerdo a esta gestión y proceso.

Para ello, debe enviar un correo a [email protected], indicando en asunto Despacho/envío propio, y explicando y detallando en el cuerpo del mensaje: el número del pedido y contenido.

El producto se dejará en algún CDP (centro de distribución postal cercano elegido por Mascotamaniacs E.I.R.L.) o el punto físico que la empresa externa que el cliente haya elegido, con el objetivo de que su empresa elegida pueda retirarlo del lugar y realizar la acción de distribución, los costos en los que se incurra, por traslado al CDP o punto en cuestión y cobros que el CDP y punto dicho, haga sobre el paquete, se harán en cargo a su compra, y deberán ser cancelados por usted o su distribuidor elegido de manera personal.

Aclaramos que, en el caso de pedidos internacionales y un porcentaje de los pedidos nacionales, un paso intermedio en la relación esperada, es que el producto llegue a las bodegas de Mascotamaniacs E.I.R.L., donde será revisado con el mismo procedimiento de registro en video, para asegurarnos que el producto desde Chile hacia destino, esté en perfecto estado y evitar malos entendidos por producto, que pudiera afectar la experiencia de compra y uso de nuestro clientes de la plataforma en nuestra tienda, por acción de terceros.

Transparentar estos procesos a nuestros clientes, es para nosotros fundamental. Con ello, se ha dispuesto lógica personalizada en la tienda online, de manera tal que se describa visualmente cual es un pedido Nacional o Internacional.

Será responsabilidad del comprador informar los datos para el envío, los cuales son, al menos y susceptibles de modificación, pero en cualquier caso visibles en el momento de la compra: dirección, nombre, Rut, ciudad, teléfono y oficina de la agencia, y cualquier otro dato que sea expresado como requerido en el formulario dado para el proceso de compra en nuestra tienda, recomendamos añadir en comentarios, referencias de avenidas principales o inclusive, un mapa enlazado a maps.google.com que facilite y asegura el lugar de destino para la empresa distribuidora.

No se aceptarán devoluciones de productos usados o en mal estado.

Cualquier cambio, devolución o garantía solo se puede llevar a cabo presentando el comprobante de tu compra, de manera digital.

Los pagos realizados por la página web www.mascotamaniac.com, serán gestionados por, actualmente: Transbank. Esto podría cambiar, pero será reflejado en el sitio web, si fuere el caso.

Respecto a la devolución de dinero, por compras realizadas con tarjeta de débito, Mascotamaniacs E.I.R.L., hace la aclaración, que hay ventas a las que no se le podrá realizar devoluciones bajo ningún concepto, específicamente a las compras realizadas con tarjeta de débito, por sitio web, debido a que este tipo de transacción es considerada por las entidades bancarias, como pago en efectivo y no realizan devoluciones ni anulaciones de compras débito, no anulamos ni devolvemos el dinero, ya que la entidad encargada de manipular dicho efectivo no realiza esa gestión, lo que podrá hacer es cambiar por otro producto del mismo precio o superior, en caso que exceda el precio deberá cancelar la diferencia o de lo contrario podrá dejar el saldo a favor para futuras compras.

Ofertas y Promociones

Los Descuentos del Día tienen una duración determinada que se fijará en cada caso, atendiendo al servicio o producto promocionado, y dichos descuentos se informará a través de los canales de venta de Mascotamaniacs E.I.R.L., redes sociales y sitio web www.mascotamaniacs.com.

Existen descuentos que tiene una fecha determinada y su duración se detallara en tal situación. Algunas ofertas serán válidas solamente en el medio que se publicó. Ejemplo: si se publicó una oferta en la página web, la oferta será válida para la compra vía online específicamente.

Métodos de Pago

En tanto de los servicios que se puedan ofrecer en el sitio web www.mascotamaniacs.com, para que el usuario/cliente, pueda utilizarlos, deberá tener una cuenta actualizada en el sitio web de Mascotamaniacs E.I.R.L., y haber efectuado al menos una compra desde la creación de dicha cuenta, en añadidura, acepta recibir invitaciones para revisar sus pedidos, comprar, comentar, publicar o cualquier acción supeditada la existencia de una cuenta en Mascotamaniacs E.I.R.L.. Con ello, el usuario/cliente puede mantener la cuenta indefinidamente o darla de baja, si la haya creado, como sea su deseo.

Servicios

Actualmente se presentan o presentarán, con la posibilidad, de perfeccionarse, ampliarse, reducirse, complementarse, ciertos servicios asociados al pago de una membresía por parte de el cliente/usuario.

Dichos servicios, pretenden satisfacer las necesidades manifestadas para los dueños y sus mascotas, que no existen actualmente, o existen de forma separada, o aislada. Centralizadas en una comunidad, integrando con el tiempo, las mejores utilidades, prestaciones y servicios disponibles para ella.

En la actualidad la comunidad de Mascotamaniacs E.I.R.L., busca cubrir, sino está ya cubierto, los servicios dados a continuación, y que son susceptibles de modificación:

  • Encuentramaniacs.
  • Veterinarias.
  • Peluquerías.
  • Hospedaje.
  • Viajes.
  • Registro de Mascotas.
  • SocialManiacs.

Para mayor información sobre la naturaleza y ejercicio de cada uno de estos servicios, que cubren y satisfacen, favor visitar apartado servicios de la tienda https://www.mascotamaniacs.com/servicios/.

El costo de la membresía para utilizar los servicios y la comunidad es de 0,42 UF como costo de incorporación y de 0,11 UF para renovación mensual de los servicios contratados, pudiendo esto cambiar según políticas que establezca Mascotamaniacs E.I.R.L..

La comunidad tiene/tendrá reglas de uso, que se basan, existen y justifican en una correcta convivencia virtual, mantener dicho ambiente, y respetarlas, es responsabilidad de cada cliente/usuario de dicha comunidad. Sin perjuicio de las personas que usen los servicios, y a favor de fomentar un correcto uso de la herramienta, se dispone de acciones de baneo y lista negra para situaciones que se alejen de los fines y objetivos que cada servicio busca cubrir.

En cada servicio de la comunidad existe/existirá un anexo, susceptible de ser modificado y/o perfeccionado, disponible y visible para cualquiera antes de contratar dicho servicio a través de la membresía, existirán acciones administrativas de vigilancia para mantenerlos.

Es importante señalar que no es una comunidad para encuentros virtuales entre personas, relaciones sentimentales o de otro tipo, y que debe ser mayor de edad para su uso, instancia que si bien no siempre, en gran medida, sería resuelta en el momento del pago, debido a los datos personales que implican un proceso de pago virtual en los medios de pago expresados en el presente documento.

Empero esto último, en el caso de que Ud. considere que fue un menor de edad quien haya realizado tal gestión, comuníquese al correo lo antes posible o por el chat u otro medio de contacto disponible, con nosotros para ayudarlo a resolver tal situación, si quisiera anular el registro de una persona menor de edad.

Del mismo modo, en el caso de querer dar permiso de uso para la red social de mascotamaniacs.com a un menor de edad, es posible realizarlo, siempre que adjunte un permiso notarial para tal fin, en donde se exponga el tutor responsable que autoriza al menor a hacer uso de la plataforma social de www.mascotamaniacs.com, para usar los servicios y construir comunidad, según los objetivos principales y secundarios, misión y visión, de la red misma. El correo para realizar esta gestión es: [email protected]. Para este caso específico, en asunto: “Autorización de registro, y uso sobre la red social de Mascotamaniacs.com”

Para los servicios, se rigen los mismos derechos relacionados a la ley del consumidor 19.496, expresada anteriormente y sobre la cual, se entregan enlaces para su consulta personal, en apartado Servicios de la tienda online.

Atendido el presente documento de Términos y Condiciones de Uso y dándose éste por leído, se da por entendido que el cliente y usuario conoce y se somete por ello, a dichos términos y condiciones. Aceptando los mismos para la totalidad de la experiencia de compra en nuestra tienda y uso de nuestros servicios en los sistemas y plataformas existentes.

Enlaces útiles